Condiciones del servicio
Última actualización: 21/06/2026
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la prestación del servicio de estudio y asesoramiento independiente para la optimización de contratos de suministro de energía eléctrica y gas natural ofrecido por «defensaenergetica (en adelante, «defensaenergetica.es») a través del sitio web defensaenergetica.es.
2. El estudio es gratuito y sin compromiso
La solicitud y elaboración del estudio personalizado es gratuita y no genera obligación alguna para el usuario. El usuario no asume ningún coste ni compromiso de contratación por el mero hecho de solicitar o recibir el estudio. Solo existirá obligación de pago si el usuario acepta expresamente el presupuesto y se formaliza el contrato de prestación del servicio.
3. Modelo de honorarios: solo cobramos sobre el ahorro
Los honorarios de defensaenergetica.es se basan en un modelo de éxito: únicamente se facturan cuando se genera un ahorro real y efectivo para el cliente, calculado conforme a lo pactado en el contrato. El importe, porcentaje y forma de cálculo de los honorarios se detallarán de forma clara y previa en el presupuesto y en el contrato, antes de cualquier contratación.
La tarifa de gestión se calcula de la siguiente forma:
- Importe base: el equivalente al ahorro de un (1) mes por cada suministro optimizado. La electricidad y el gas se consideran suministros independientes y se facturan por separado.
- Importe mínimo por suministro: [25] € para particulares y hogares; [50] € para comunidades de propietarios. Para empresas e industrias, la tarifa se acuerda de forma individualizada en función del volumen y la complejidad del contrato.
- Devengo: la tarifa solo se devenga cuando el ahorro es real y efectivo, y su importe exacto se detalla de forma clara y previa en el presupuesto y en el contrato, antes de cualquier contratación.
- Impuestos: a los importes indicados se les añadirán los impuestos que legalmente correspondan (IVA u otros), salvo que se indique lo contrario.
4. Independencia: no percibimos comisiones de comercializadoras
defensaenergetica.es presta un servicio independiente. No mantiene acuerdos de comisión, retribución o intermediación remunerada con comercializadoras de energía que condicionen sus recomendaciones. El análisis se realiza sobre la oferta de mercado disponible buscando la opción más favorable para el perfil de consumo del cliente.
Esta afirmación de independencia constituye un compromiso contractual y veraz conforme a la normativa de competencia y publicidad.
5. Garantía de resultado: 3 meses de suministro
La garantía ofrecida se rige por las siguientes condiciones, que se concretarán y firmarán en el contrato:
- Objetivo previo y por escrito: el objetivo de ahorro se calcula a partir del consumo real del cliente (factura aportada y/o histórico asociado al CUPS de los 12 meses anteriores) y se fija expresamente en el contrato antes de iniciar la prestación.
- Umbral de cumplimiento (90%): el objetivo se considera cumplido cuando se alcanza al menos el 90% del ahorro comprometido. La garantía únicamente se activa si el ahorro real obtenido es inferior a ese umbral. No procede ninguna compensación por diferencias iguales o superiores a dicho porcentaje.
- Cálculo en igualdad de condiciones: el ahorro se mide comparando la situación inicial y la final a igualdad de condiciones regulatorias y de consumo. Quedan expresamente excluidos del cálculo, y no podrán invocarse para reclamar la garantía: las subidas o variaciones del IPC; las modificaciones de peajes de acceso, cargos, impuestos y demás componentes regulados fijados por la Administración o el regulador; las variaciones de los precios de mercado mayorista; y los cambios en el consumo o en la potencia provocados por el propio cliente.
- Periodo de evaluación: el cumplimiento se evalúa transcurridos 12 meses desde la implantación de las medidas propuestas.
- Importe y límite máximo de la compensación: si se cumplen las condiciones anteriores, defensaenergetica.es compensará al cliente con el importe equivalente a 3 mensualidades de la factura de suministro, calculadas sobre la media de las facturas del periodo evaluado, y con un límite máximo total de 500 €(impuestos incluidos), con independencia del importe de las facturas.
- Obligaciones del cliente: la garantía requiere que el cliente haya mantenido las condiciones contratadas, haya facilitado información veraz y no haya modificado unilateralmente el contrato de suministro gestionado por defensaenergetica.es.
6. Naturaleza estimativa de los ahorros mostrados
Las cifras de ahorro, porcentajes y ejemplos mostrados en el sitio web (incluidos testimonios y medias) tienen carácter orientativo y estimativo, basados en casos reales o medias del sector, y no constituyen una garantía de resultado individual. El ahorro concreto de cada cliente se determina en el estudio personalizado y se formaliza en el contrato.
7. Obligaciones del usuario
- Facilitar información veraz, completa y actualizada (factura y/o CUPS).
- Disponer de la legitimación necesaria para aportar los datos del suministro, especialmente cuando actúe en representación de una comunidad de propietarios o de una empresa.
- Colaborar en la aportación de la documentación necesaria para la prestación del servicio.
8. Derecho de desistimiento
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El procedimiento de desistimiento se detallará en el contrato.
9. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos facilitados se rige por nuestra política de privacidad, que incluye el compromiso de eliminación automática de los datos a los 15 días naturales si no logramos contactar con el usuario.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, cuando el usuario actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. El usuario consumidor también puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.